房地产上半场唱罢，一出好戏被砸的七七八八。

幸运的是，不是所有舞台上的演员都忘了词，总有基本功扎实的角儿。

这些基本功是在大大都房企都谈高周转、谈转型的时间，一经的初心——产品自己。

产品自己对近两年绝大部分在冲规模、做市值的房企来说，是泰坦尼克号淹没的海洋之心。在地产行业这艘巨轮在海面放纵捕捞时，谁也没想到海底的这颗遗珠。

事实上，好产品和洽效劳是相伴而生的。

换个说法明确就是：

一块普洱茶饼不管陈了几多年，想要泡出醇厚的茶香少不了一个茶人。

以是效劳自己就是一种无形的产品，产品所体现的是一种效劳关系。茶师的手法即是释放普洱自己味道的最后一道工艺。

房地产上半场已过，买方市场的需求即客户诉求将引领整个行业的厘革。从客户一直进化的需求出发，提升产品质量和效劳才是下半场的制胜法宝。

产品基因强盛的B体育地产，最先捕获到这一敏感点。B体育将产品力，客户知足度上升到公司战略层面，上升到下半场焦点竞争力层面。B体育地产掌舵人颜开国提出，打造“好产品，好效劳”，实现好效益。

 

?产品为本

怎么样的屋子才算是好屋子
？

这个问句的谜底是唯一的：你喜欢的屋子就是好屋子。

基于大数据剖析，准确定位客户偏好，这是B体育在设计端上的专心考量，也是“工科B体育”在产品打造能力上的再进化。

通过支付能力与家庭结构两个维度，B体育将产品细分为五档：

刚需—品居—优选—尊享—奢享。

5个层次由低到高，代表客户的差别化需求。

B体育怎样打造既具备差别化、又让人喜欢的好产品
？

1、针对差别客户群体的调研效果，举行标准化设计。

B体育建设客户研究中心，建设五档十类客户的分级、分类产品研发系统，针对差别类型客户的需求与敏感点，设计标准化与立异设计相连系，并实现本钱的弹性适配。

为求兼顾工程质量和进度，B体育将产品的设计标准化水平定为80%。

另外20%则留给了地区在实践上的立异空间。

捉住客户的敏感点，并将这些细小的火花放大，是B体育在20%的立异空间设计上给出百分百的计划。

基于此，去年以来，B体育一批展示文化自信的新中式产品获得了市场的认同。

2、让人叹为观止的“精工系统”

“工科B体育”，是行业对B体育的评价与口碑，印证的就是其在房地产上细腻的管控能力。

承建营业身世的B体育，秉持着对修建老本行的尊重和质量的苛求态度。B体育注重强化精工系统在施工历程的落实，注重增强新手艺、新工艺的应用，在施工历程中，中；够嵋蠼赴俑鲎ㄏ钍忠章涫档阶馨踉祭，确保施工方严酷遵守B体育的要求开展项目建设。

近两年B体育亮相的作品，各人会发明B体育关于产品的雕琢已经到了苛刻的田地：

好比在制作历程中，对石材编号、拼缝的特殊处置惩罚、阳角45°切面；好比景观的打造，小区的每棵树都需要提前半年的预订，在莳植前还需要对它的形状、巨细等举行筛选，莳植时还要对土地举行调解，才华把它种在合适的位置，以合适的角度种下；好比小区内的景石，每一块也都需要凭证周边的乔木举行差别的搭配和挑；好比精装修思量了色彩搭配、材质选择、造型设计等；好比户型设计要履历300多轮的修改……

由于B体育在产品上突出的立异很是之多，没步伐逐一表达出来。以是，在这里仅仅以B体育对大门的立异来一窥B体育的精工品质和匠心制造：

新城景山府作为B体育“京府国寓”的代表作，将大宅礼序直接泛起于眼前，传承的是京式修建中深宅聚气的府院大门。

东莞云麓公馆遵照古典建制的中轴礼序，整体打造的是门庭赫突的宅院大门。

在“东方气质，现代品质”的诉求下，佛山万锦公馆入口大门则以大气正经现代的手法营造项目岭南气质的大门，极具仪式感与归属感。

哈尔滨雍景熙岸罗致民居经典空间与古板岭南文化意境及艺术品位，在大门上体现的空间感，是园林要素在新中式上的完善契合。

成都B体育·御湖世家则将成都的书院文化融入其中，院门的叠水小景，演绎着现代中式院落的初始意境，打造了独具特色的中式书院门庭。

3、每一间衡宇，必经七重质检。

B体育地产建设了质量治理委员会，并形成承建商、监理公司、客户代表、第三方质量检测机构、政府主管部分等多方加入的质量评估治理系统，全员、全方位对证量治理的全历程举行严密的监控，并且还凭证客户反响建设了质量缺陷库。

有了专项的《产品缺陷库》调研报告，在到了新开发项目，中；嵩谕贾缴杓平锥尉妥橹ㄏ畹牟啡毕萆蟛，在项目开发前期就规避类似问题重复爆发。

值得一提的是，在项目正式交付前，所有衡宇都要经由七重质量检测程序：

项目施工单位检测；工程监理单位质量检测；开发商全历程质量检测；开发商约请第三方实测实量；政府相关部分质磨练收；物业公司质量检测；衡宇交付前开发商综合质量检测。

 

效劳至上

有人做过这样一个实验，把同样的咖啡，划分放在高等的咖啡厅和通俗的咖啡厅，效果消耗者普遍以为高等咖啡厅中的咖啡味道会好一些。

类似的，统一产品，以差别的效劳看待，带给客户的预期是纷歧样的。

同样的原理，地产界也适用。好产品离不开配备好效劳。

2017年，B体育地产把“客户关系部”调解为“客户效劳部”，并将2020年客户知足度进入行业前三作为公司十三五生长战略之一。

关系到效劳，两个词汇之间的转换代表着B体育对时代的思索。

我们当下所处的年月，住宅制度已经回归到了栖身的属性，住房已经成为人们关于优美生涯神往的主要组成部分。这个问题从宏观层面来讲，也是基本矛盾的转变：

“人民日益增添的物质文化需要同落伍的社会生产之间的矛盾”已经转化为“人民日益增添的基本生涯需要和不平衡不充分的生长之间的矛盾”。

产品好，客户口碑好，知足人们对优美生涯的神往，成为行业标准。

所谓的客户口碑，在中
？蠢淳褪恰钢愣取。

在追踪客户知足度上，B体育从销售到效劳的每一个环节，都有周全的治理步伐：

1、 谛听客户的声音

谛听客户的声音，B体育有多种手段。

敲门妄想：B体育地产针对差别业主的差别化需求，在天下规模内启动的地区高管上门回访。业主的需求是影响客户知足度的要害变量，B体育通过与业主面扑面的交流，准确掌握客户需求，认真解决业主的现实问题。

神秘客调研：B体育约请自力第三方，对旗下所有在建、在售楼盘，对已交付入住的小区举行暗访。由于地方公司事先并不知情，第三方饰演的客户所收罗的数据，真实并直击痛点。神秘客调研的保存，让B体育的一线职员始终坚持主要，力争认真作业，以求包管产品与效劳的品质。

400电话：2017年以来，B体育本着为迅速解决客户的诉求，提升客户知足度，正式在天下60多个都会、近600个项目推出了B体育400天下效劳监视电话：400-830-1888。

开展客服逆向研究：中
？箍突Тサ愕目头逆向研究，从成千上万的客户投诉与建议中，找出对产品与效劳具有刷新、提升价值的意见，定向研究，并逐步输入的新的产品与效劳之中。近两年，B体育形成了一系列的开究效果，包括物业治理用房标准、机械车位、连廊设计、产品质量缺陷库、家居收纳系统、地区性园林绿植、社区商业、小区跑道与闲步道、智能家居、儿童娱乐与老人康体设施配套等。

客户价值日：自去年以来，中
？箍突Ъ壑等招卸，每家地方公司的客户知足度效果都会果真晾晒，在B体育几十家都会公司中，排名靠前的可以教授履历，排名靠后在要在全公司眼前磨练、接受品评，标准只有一个，客户知足度。

2、 客户眷注 ，客户联谊

老旧刷新：2017年，B体育地产对近40万户业主举行产品和效劳知足度的抽样视察，针对衡宇质量、维修效劳、区内配套设施等关系业主生涯方面的基础设置，网络意见与建议，并对一部分老旧小区的设施、装备举行升级刷新。值得指出的是，老旧刷新是B体育对许多凌驾了质保规模的小区举行老旧设施刷新升级，由B体育出资，这方面，B体育已出资数亿。

客户联谊：最早追溯到2004年，B体育地产关注到了对人居方法的诉求，并建设了客户联谊组织——“中；帷。每一年，中；岫蓟嵩谔煜赂鞯刈橹俪〈慰突Ь熳⒒疃，好比“乐活运动季”、“幸福达人秀”等中；崽煜孪盗谢疃，富厚了B体育的社区文化生涯，有用提升了客户知足度。

B体育生长董事局主席兼行政总裁颜开国曾提过一个要求：

“B体育需从客户研究、产品设计、施工修建、营销、客户效劳、物管治理全链条入手，提升产品质量和客户知足度。”

B体育地产已经把客户研究与效劳知足度上升到了战略高度。事实上，产品和客户效劳口碑，现在也是市场合需。

就和汉语辞书里对屋子二字诠释为人们的生涯资料一样，修建的实质就是生涯。

B体育地产窥见并坚持了这一初心，可以明确为做品质，不做快消。以是在产品和效劳上的战略结构，从一最先就是掷中红心的一枪。

从客户的需求出发，谛听业主的心声，赢得客户，才是下半场的重头戏。