历程精品
中国外洋生长以为房企最要害的社会责任是为市场提供高性价比、高品质的产品与服务,公司多年来一直秉持“历程精品、楼楼精品”的产品责任理念,与数千家供应商通力相助,通过对整个房地产开发全价值链细腻管控,从设计、制作、推售以至全历程的客户服务,为客户创立价值。
协同共赢:供应商关系治理
中国外洋生长营业笼罩50余个境内外都会,营业规模重大,拥有数千家供应商,公司旗下项目精工品质的实现亦离不开与所有供应商的精诚相助。公司的供应商主要包括承建商,修建质料、装饰质料、装置质料、设施装备等种种供应商,公司通过供应商采购物资、产品或服务等,为规范相关制度及流程,公司制订了相关的事情指引及标准化条约文本,并按期对供应商的产品及服务等体现举行综合评估,以确保切合公司的严酷标准。公司每年头对“缺乏格相助商名册”举行更新,即将未达标准的供应商剔出招标采购名单。
中国外洋生长与水暖件战略相助供应商于2012年对水暖五金件等产品举行镀层方面的研究,取得了突破性希望,在增强镀层耐久性同时,减小镀层厚度,镌汰重金属用量,既节材又环保。
中国外洋生长对采购环保、绿色、节能的产品一直有着严酷的要求。精装修专案中的节水坐便器是其中之一。目今,节水环保日益成为洁具行业产品品质权衡的主要指标,在本公司推动及勉励下,集中采购相助商TOTO即是鼎力大举研发节水洁具的先行者之一,其TOTO4.8L节水坐便器,接纳先进的ECO-MAX智水高效冲洗节水系统,在节水、冲力、冲洗效果等各方面上均具有奇异的优势,相比古板坐便器,有用节水50%以上。运用此手艺,4.8升水也能抵达9升水的冲水效果,在业内和用户中形成了较好的口碑和撒播效应。
全心的妄想设计
公司所有项目从妄想设计阶段起就始终将外地客户的需求放在首位,做到设计立异、治理科学、注重细节。公司已逐步形成以纯高层住区、纯别墅住区、高层住宅+Townhouse/商业街区混淆住区为主的妄想结构系统,以及Art-Deco、新古典、程序、英式、新中式等多种立面气概系统。
传承经典的立面气概系统稳重大气,造型比例推敲严谨,节点大样设计细腻,质料应用追求原汁原味,户型空间设计科学适用,有用提升了产品的市场认受度、美誉度,也逐渐形成了公司产品特征鲜明的设计气概。
精益的施工制作
自2014年起,中国外洋生长将原有的主管项目生长的工程、合约等营业线组建为专业化的工程治理公司,推进项目施工制作的系统化、标准化、专业化的建设,一连强化“历程精品”的项目生长质量观,确保实现“楼楼精品”。
工程策划
工程策划作为中国外洋生长房地产项目工程治理的特色事情模式,要求一线工程治理职员“项目未开、策划先行,项目实验、胸有定见”。同时,工程策划并非仅仅是模拟施工的一种事情要领,而是既要思量整个项目施工的平面安排、穿插流水作业流程、蹊径交通实验程式等,还需要思量将工程策划的内容转化为合约语言,通过合约清单约束体现策划内容、包管工程策划的真正落地,增进工程全历程的细腻化、专业化治理,进而运筹帷幄,提升项目生长的整体治理水平。
质量第一
中国外洋生长一直坚持产品“质量第一”的宗旨,并视质量改善为施工制作历程中永恒的主题。公司依据营业生长需要,于2015年年头修订公布了全公司项目质量管制的指导性文件——《质量清静评估系统治理手册》,以提升业主知足度、提升工程质量为焦点,对公司的实测实量、质量清静治理、清静文明施工等重点事情举行了更高要求的明确,逐步将“质量清静治理融入在一样平常治理实践中”。
1、项目施工单位质量检测
2、工程监理单位质量检测
3、开发商全历程质量检测
4、开发商约请第三方实测实量
5、政府相关部分质磨练收
6、物业公司质量检测
7、衡宇交付前开发商综合质量检测
中国外洋生长深知清静之于整个项目开发历程责任重大,从制度层面临清静治理责任制、清静检查划定、防火防盗专项要求、项目重大危险源、项目清静紧迫应变、清静生产应急预案等都举行了明确,对危险性较大的工程如深基坑工程、高峻范本工程、30m及以上高空作业的工程等体例清静专项施工计划并举行专家论证,确保所生长项目之清静文明生产,并使施工历程对周边社区的清静、情形影响降至最低。 2015年度,各地区继续开展清静生产月、清静生产大检查等通例运动,提高全体员工的清静意识,公司清静生产整体运行平稳,整年无重大清静事故爆发。
细腻的销售推广
中国外洋生长对项目推售阶段的推广资料之合规正当性严酷治理,增进阳光销售,透明购房。在香港,公司所有在售项目相关的市场推广资料严酷遵守《一手住宅物业销售条例》相关划定;在中国大陆,公司凭证外地政府的商品房生意相关规则要求,在所有项目售楼处将相关文件举行现场公示及对外披露,包括现场公示销售证照及文件、红线内外倒运因素公示、沙盘危害提醒、样板间危害提醒等,确保产品销售资讯完整披露、果真透明,公司一连优化从项目销售接待到客户签约全程设定标准化节点流程,同时设立项目销售司理投诉热线,完善销售推广的治理事情。
精诚的客户服务
公司从2012年7月起,将各级公司的客户服务部分统一为“客户关系部”,将为客户服务的事情职能升级为“客户关系前置事情、准业主相同事情、项目入伙治理事情、项目售后维修羁系事情、自动客户眷注事情、业主投诉接待及治理事情、与物业公司协同服务事情”等?,推动客户关系治理事情系统化与细腻化;锨2014年即推进客户关系治理营业为的标准化、规范化事情,梳理出《客户关系营业的10个治理?椤57个客户关系治理阶段》及《客户关系营业线治理权限及分工职责指引》等制度文件,一连提升公司客户关系治理水平。
为确保项目细节品质及产品质量瑕疵的实时解决,本公司在所有产品正式交付前1-3个月,都会组织公司的工程施工治理部分、认真售后的客户服务部分、第三方验房公司等举行交织磨练,对即将交付的产品举行周全检查及完善,公司客户关系部分亦注重网络客户收楼前后的产品刷新建媾和意见,并反响至公司妄想设计、施工制作阶段的责任部分,以形成完整的质量治理与监视闭环,通过资讯化、专业化的立异实践,一连提升衡宇整体品质及客户知足度。
-公司前台总机 ? ? ?-400投诉电话 ? ? ?-客服前台 ? ? ? -销售卖场前台
-投诉邮箱 ? ? ? ?-业主QQ群 ? ? ? ?-官方微博及微信号
中国外洋生长业主/客户联谊组织“中;帷苯ㄉ栌2004年,服务理念为“精彩生涯 卓越人生”,在内地的营业所在都会开设中;岱只,累计生长会员逾30万人。 2015年,各地区继续在各社区开展“乐活运动季”、“幸福达人秀”、“小小物管体验营”等中;崽煜孪盗性硕,致力富厚B体育的社区文化生涯。
本公司依据项目施工建设进度,未必期组织开展工地开放日,约请业主到访项目工程现场,既通过图片展播等形式供业主相识新家建设从荒地到封顶的历程,也向导业主亲自参访项目现场,详细相识衡宇质量控制标准和细节,并切实接纳客户对项目施工治理、质量管控的意见与建议。
2015年,中国外洋生长旗下西部区、北方区、华南区继续约请第三方调研机构,已开发的项目销售阶段、入住后差别时期的业主举行产品和服务知足度的抽样视察,针对开发商在产品销售、设计及质量问题,物业公司的一样平常服务都举行了客户意见与建议的网络,以一直提升公司的客户服务水平及物业治理品质。别的,公司还通过热线电话、书面建议、业主论坛、社交媒体等渠道,谛听客户心声,起劲网络客户意见,迅速回应客户需要,致力于一连刷新客户服务事情。