产品是本，效劳是魂；产品是立企之本，效劳是生长之路。“提高产品与效劳品质、提升客户知足度”成为客户关系治理部分的第一要务。2017年，客户知足度提升已列为集团及各地区公司的要害性事情之一，为响应集团周全开展客户知足度回访事情的招呼，近距离聆听业主声音、相识业主需求，针对性地提升“产品”与“效劳”，从而争取宽大业主的肯定，合肥公司在年头制订了以“谛听·谈心·行动”为主题的知足度回访妄想。“谛听”业主需求－“谈心”获守信任－“行动”见证生长，在“知足度”提升的征途中，合肥公司升策马扬鞭，勇猛直上。自9月起，公司加大回访力度，提高落实效率，知足度回访事情进入最后冲刺阶段。

“准、磨、稳、老”各阶段周全笼罩。凭证集团总部客服线2017年头关于知足度回访事情的统一安排及要求，合肥公司制订周全知足度回访妄想，对各项目各阶段所有业主做到100%笼罩。

“电话、座谈、上门”多方法组合开展。合肥公司客关部自建设以来，一连开展电话回访事情；并从2015年起，启动开展“上门深访”活动，阻止现在已一连多年开展此项事情，聆听了大宗业主心声，并为此做了一些列品质提升事情。作为第三届“上门深访”活动，在延续以往履历的基础了，大胆立异，针对本次深访活动做了越发详尽的安排，在职员安排、访谈形式、访谈问题等方面做了较大刷新与立异，越发贴合访谈现实需要，越发着重与业主的相同、互动。

“合肥、绍兴、黄山”两省三地5个项目同步深访。合肥公司统一组织协调，合肥项目、绍兴项目、黄山项目两省三地同时联动，原山公馆、滨湖公馆、岭湖墅、太平观止、世纪公馆等5个已入伙项目同步举行。

头脑上高度重视，行动上快速响应。本次知足度回访事情由客户关系部协调组织、公司向导班子带动加入、各营业线同事周全、全程加入。与业主面扑面相同交流，零距离聆听业主最真实的心声，将B体育的体贴、关爱与眷注送至业主家中，解决业主栖身历程中遇到的现实问题；恳切至心相识业主需求，真真切切提升业主栖身感受。

好的访谈机制是确保访谈事情效果的条件。预约时间、分组安排、职员碰头、强调重点、注重礼仪、分类纪录、开会讨论、一连刷新……深访时代，公司各部分职员一早齐聚各项目，整理衣冠，满怀笑容深入小区，到业主家里，到业主利便的地方，聊产品、谈效劳、畅未来……从衡宇质量、物业治理到小区妄想、出行清静，事无巨细。业主们深刻感受到公司对客户的重视，表达了对B体育地产品牌的认可，并对深访交流这一形式体现热烈的接待。针对业主对B体育产品品质及B体育物业效劳保存的意见或建议真实纪录在案，并由走访人全程跟进，点对点处置惩罚，相关责任部分认真问题处置惩罚，并制订响应说辞对业主举行回访。杜绝一切形式主义，通常业主问题必有回应，用现实验动将客户效劳事情深入到每一户业主家中。通过各职能部分亲自对客户需求的深入相识，提升全员客户导向意识。

寓所之于业主，既是消耗品，也是栖身之地；业主之于企业，既是主顾，也是品牌的口碑。聆听最真实的声音，相识最真切的需求，高效、认真地落实客户提出的合理诉求；起劲总结履历教训，通过造访历程中遇到的问题和缺乏举行动态纠偏，这将是一直提高中？诒氩肪赫Φ闹饕

业主体贴事，事无巨细，只有将业主的每一件“小事”放在心上，想业主所想，急业主所急，方不辜负业主对B体育的信任与支持。持之以恒，再接再厉；心念业主，不忘初心。以后，B体育将一连以一颗真挚之心打造更优越的住宅品质、更完善的物业效劳，以答谢列位业主一直以来的信任与支持，期待与每一位业主并肩前行，共创优美家园。